立邦涂料IT运维管理项目
    • 项目背景

    •     立邦集团是油漆行业全球市场排名第一的企业,立邦中国包括立邦集团总部以及上海工厂、成都工厂、廊坊工厂、天津工厂、重庆工厂、广州工厂,苏州工厂,常州工厂,并且随着企业业务的发展,还在逐步并购或建立新的工厂。
          立邦已经建设的IT系统包括SAP ERP系统,CRM网上订单系统,SRM供应商管理系统,BW报表系统,基于Domino平台的100多个应用系统,基于IIS开发和部署的100多种Web应用,Maximo IT运维平台等,这些IT系统分布在总部信息部和廊坊、天津、重庆、广州、成都、苏州、常州工厂信息部;
          立邦当前使用的服务器机型目前包括IBM、DELL、HP的服务器;这些服务器基于Windows和Linux平台,目前服务器的数量(实体和虚拟)已经超过200台,并且分散在总部和各地工厂。
          立邦的软件和硬件服务供应商包括IBM、HP、DELL、SAP、Microsoft、Cisco、CA、Websence、MGE、Nokia、Array、Netapp、Bluecoat、Vmware、Symantec、信杰、帕科、科联、利道、品易、金道、新文溯、胜捷。
          立邦涂料信息部的支持和管理人员(包括外部常驻在立邦的服务商)已经达到50人以上,随着业务的发展,相应的信息系统及支持工作会越来越多。

    • 立邦涂料IT部门面临的挑战

    •     立邦涂料业务发展非常快速,每年都会并购或新建一些工厂,招聘大量的新员工,购买大量的IT设备,建设10几套新的业务系统,并因为业务发展需要调整组织架构。立邦集团未来发展的目标是十年内把公司规模提高十倍。
          公司的高速发展对于IT部门提出了巨大的挑战,既要保证新的业务系统的按时交付和运维支撑,又要保证现有业务系统的稳定运行。IT部门需要建设一套有效的IT运维管理体系,IT运维管理系统来保证业务系统的稳定运行,故障的及时处理,降低系统变更产生的风险,提高用户的满意度。
          另外,公司覆盖全国各地多个城市,要保证总部和各地工厂信息部门协同在一个平台进行IT运维,提供相同质量的IT服务,降低IT服务的成本,提高IT服务的效率。

    • 品易给立邦带来的价值

    •     品易作为行业IT运维管理解决方案的领先者,为立邦涂料提供了从IT运维流程咨询到IT运维管理平台的实施的综合解决方案。并且在2010年协助立邦完成了未来3年的IT规划和蓝图,为立邦制定了3年的服务转型计划,并已着手实施。
          品易的咨询专家根据IT基础架构库(IT Infrastructure Library,ITIL)的原理和原则建议,并通过Tivoli运维管理解决方案,成功地实施了Tivoli流程管理平台,Tivoli服务器监控平台,Tivoli网络监控平台,并为立邦涂料的IT运维进行了3年的规划,帮助立邦从面向应用的运维管理模式,转变为面向流程的运维管理模式,并向面向服务的运维管理模式进行转型。
          通过我们的IT运维解决方案,我们帮助立邦建立了IT服务管理平台,并在IT服务管理平台上实施了事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务请求管理和项目管理流程。我们帮助立邦涂料建立了系统监控和网络监控自动化平台,对于操作系统,数据库,邮件服务器,域控制器,虚拟服务器,应用中间件,存储,交换机,路由器,防火墙,MPLs线路,无线AP进行了监控。

          

      整个的IT运维平台完成后,立邦涂料获得以下方面的收益:

      • 服务明晰,服务是贯穿整个IT管理的主轴

      • 流程角色分工明确,职责落实到人或组,团队责任心更强

      • 引入工作流,规范工作方式,提高权限和审批的可控性

      • 提供内部质量控制与外部合规审计的有效记录和证据

      • 为信息部绩效考核提供分析和基础数据

      • 推动公司IT部门对ITIL的认识,积累实施经验

      • 提高信息流转的效率

      • 多条件查询和过滤,便于了解和跟踪流程单的进度、状态和结果

      • 共享个人经验,提高团队的学习能力和业务技能

      • 确保业务配置数据的准确性和实效性

      • 异地协同办公

      • 服务目录,提供更清晰的运维服务清单

      • 和外部服务供应商签定服务级别协议,保障信息系统的业务顺畅

      • 客户满意度作为衡量指标,提高运维服务质量

      • 有效提高流程和系统性能优化

      • 建立统一的监控平台,方便集中管理

      • 角色定义明确,方便管理员管理

      • 提供便捷的管理视图

      • 通过平台定义的监控规则发现IT环境的报警,能够及时处理问题,而不是等接到投诉后才去响应,变被动的响应式服务为IT部门主动服务

      • 对于服务器,网络等设备的性能进行报表分析,优化系统性能

      • 及时得到IT环境报警,减少业务中断时间

      • 通过历史数据采集,获得服务器,网络性能报告,对IT系统容量有更清晰的了解,可以更好的规划IT硬件投资成本