ITSM/ITIL 培训和认证

认证培训


ITIL Service Manager Course -- 持续时间5-6周,课堂时间 12 天
认证: ITIL Service Managers certificate
持续时间:10+2天
课程类型:课堂教学
课程描述:
     这个课程是为了帮助 IT 服务经理更深更实际地理解 ITIL 流程以及关键的实施问题——既有面向流程的问题也有组织的问题。这个课程结束后就能参加 EXIN/ISEB 的 Service Manager 认证考试。
     课程分为2个阶段各5天,第一阶段过后约2-3周开始第二阶段。在第二阶段学习完成后会有2天的时间作为考前准备。
学习目标:
    课程结束时 , 你将有能力:
    - 分析一个组织中的 IT 服务管理;
    - 为实施流程设计组织的结构;
    - 描述 IT 服务管理流程;
    - 评估和审计 IT 服务管理流程;
    - 实施流程;
    - 进行适当的书面 ( 报告 , 备忘录 , 项目计划 ) 以及口头联系;
    - 确定当一个服务经理人所需要的重要管理技能;
参加条件:
    - ITIL Foundation Certificate
    - 良好英语说写能力
    - 2年以上管理人员或IT行业顾问的专业经验
参加对象:
    IT经理、ITSM项目经理、咨询顾问、实施顾问等
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