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解决方案

ITSM易捷解决方案

方案的介绍:

        ITMS易捷解决方案是上海品易与IBM软件部合作基于IBM Maximo平台开发的IT服务管理解决方案。
        该方案基于IBM Maximo流程管理平台,结合品易在金融、电信、制造、互联网、政府行业多年的ITSM实施经验,而打造的ITSM快速实施方案,特别适合中小客户。
        ITIL易捷方的包括了组织、流程、信息和技术的预定义模板,是专业知识和项目经验的积累和沉淀,支持灵活的定制

易捷解决方案的优势:

 

 

一、Tivoli Automation 解决方案

NetCool解决方案
    方案描述: IBM Tivoli Netcool 网管解决方案提供各种管理功能的整合,整个管理方案的一方面围绕网络事件管理,将所有的管理报警信息:网络故障、性能下降、流量异常、配置变更等都将以事件的方式报告到网络事件处理平台,管理人员通过直观的事件信息监控,就可以了解网络实时的运行状况并进行事件的处理。 Tivoli Netcool 网管系统从功能结构上,统一的网管系统提供从网络事件管理、性能容量管理、拓扑资源管理的全面管理功能。

客户价值:客户价值主要体现在以下方面

  • 全局监控,及时发现网络故障;
  • 利用历史性能报表,帮助分析网络环境的稳定性和未来趋势;
  • 与已有事件流程工具集成,缩短事件处理时间;
  • 提高IT部门服务质量的满意度。

技术特点及优势:

  • 先进的体系架构
  • 可以运用html,jsp,js,css等技术灵活定制Web界面;
  • 支持所有业界主流以及大部分国内品牌网络设备;
  • 高效的事件压缩处理能力;
  • 能很好的与其他系统集成;


技术逻辑架构

目标用户:

  •  银行数据中心
  •  电信数据中心
  •  中小企业数据中心

ITM解决方案

方案描述: IBM Tivoli Monitoring(简称ITM)产品 提供基本系统资源的监控特性,以检测系统瓶颈和潜在的问题,并自动从危急情况中恢复。以前系统管理员在解决问题之前需要手工扫描大量性能数据,现在 Tivoli Monitoring 把系统管理员从这项工作中解脱出来。利用行业最佳实践,Tivoli Monitoring 能够为企业带来直接的价值。

客户价值: 客户价值主要体现在以下方面

  • 整合的统一监控平台,快速定位问题,提高工作效率;
  • 提高IT部门服务质量的满意度;
  • 方便IT部门对系统进行性能优化。

技术特点及优势:

  • 各类IT资源的集中监控和整合的事件管理中心,通过一个屏幕了解您的整个IT运行状况。
  • 跨平台的监控能力。
  • 三层架构提供灵活的扩展性
  • 通过UA实现强大的监控功能的扩充
  • 灵活多样的报警方式
  • See your Infrastructure -- 逻辑视图提供一目了然的全系统状况视图
  • 与Maximo流程管理平台方便的双向集成
  • 完整的IT服务管理框架,为将来走向面向业务的管理打下坚实的基础

目标用户:

  • 银行数据中心
  • 电信数据中心
  • 中小企业数据中心

二、Tivoli Service Request Management解决方案

    IBM 服务交付与流程自动化软件为您提供了可视化、可控化和自动化,这些是您提供高质量的服务交付和解决服务生命周期各个阶段的问题所必须的。
    Tivoli服务交付与流程自动化软件产品提供了一个完整的解决方案,可以使服务请求、事故和故障报告单的整个生命周期(从创建到所产生的环境变更)实现自动化。整合的 Tivoli 软件能够捕获输入的请求、事故和问题;将其发送给正确的决策制定者;通过企业级的服务器和桌面部署工具加速问题的解决。进行上述操作的同时,它们能在联邦管理数据库中准确记录所有配置项目,并保留部署的基础架构的实时快照,以使硬件和软件服务与它们要完成的业务需求相匹配。
通过自动执行变更、配置、部署、发布和资产管理任务,IBM 服务交付与流程自动化软件和服务能够帮助降低成本,避免错误。
通用的流程自动化平台与资产和服务管理可以在一个环境中结合使用。
     IBM 服务交付与流程自动化产品利用了通用的流程自动化引擎。该引擎支持 Tivoli Service Request Manager、Tivoli Asset Management for IT、Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) 以及其他 IBM 解决方案,其特有的功能包括:

  • 在一个环境中组合了资产和服务管理
  • 提供联邦配置管理系统
  • 提供先进的业务流程管理以及与其他基于 Web 的工具的整合
  • 保留可升级能力并易于配置
  • 提供完整的业务应用端到端管理视图

通过实现IBM 服务交付和流程自动化软件解决方案,客户可以提高 IT 的效率和效益,实现更好的技术和业务流程聚合,并在很多领域看到显著效果,如修理平均时间减少、服务质量和客户满意度提高等。
预期结果

  • 提高资源利用率,使对新增设备的需求减少 50%
  • 劳动力节约 10% - 20%(任务自动化和软件分发减少了人员工作的时间)
  • 将受支持服务的生产力提高了 10% - 25%
  • 变更和发布部署的成功率提高了 10% - 30%
  • 部署的应用的回滚减少 10% - 20%
  • 清点物理和软件资产的时间减少 84%
  • 通过使用打包工具和自动化的软件发布功能,每年每个设备每台电脑节省 IT 人员成本 120 美元
  • 劳动力成本降低了 10% - 40%,可以维护多个配置数据库

特色产品

  • Tivoli Provisioning Manager (英文)
  • 提供自动化的部署、提高资源利用率并增强 IT 服务交付。
  • IBM Tivoli Change and Configuration Management Database
  • 为存储配置和变更历史记录中的深层标准化数据提供了一个企业就绪平台,有助于整合人员、流程、信息和技术。
  • IBM Tivoli Application Dependency Discovery Manager
  • 提供业务应用和支持基础设施的完整详细的应用映射关系,包括跨层依赖性、运行时配置值和完全的变更历史记录。
  • Tivoli Service Request Manager
  • IBM Tivoli Service Desk 通过统一关键服务支持和资产管理流程,实现高效服务、减少中断、简化服务台操作、提高用户满意度并降低成本。
  • IBM Tivoli Workload Scheduler
  • 支持自动化的工作负载管理和跨企业的监控,具有单一控制台、自愈功能以及实时警告和报表。
  • Tivoli System Automation
  • 利用端到端的高可用性、高级的基于策略的自动化和异构环境的单点控制,保护业务和 IT 服务。
三、Tivoli Enterprise Asset Management 解决方案

     IBM Maximo 资产管理解决方案通过在一个单一平台上管理所有类型的资产(传统 IT、物理和新兴智慧资产)来提高资产管理效率。Maximo 资产管理将企业资产管理的影响力、性能和可能性提升到一个全新的水平,有助于优化资产性能和最大化资产回报率。
     IBM Maximo 资产管理提供了企业中所有类型资产(产品、设施、运输 和 IT)的全面视图。这种整体视图允许您查看所有资产,识别尚未发掘的潜力,获取所需知识和控制,使组织目标与总体业务目标紧密一致。
IBM Maximo 资产管理解决方案包括 6 个关键的管理模块,即资产管理、工作管理、服务管理、合同管理、材料管理和采购管理,它们是您优化各种资产性能所必需的。
     为了最大限度地提高资产回报率,可以使用 IBM Maximo 资产管理开发综合性的程序,以便执行预防性的、可预测的、例行的和计划外的维护。
     使用 Maximo 资产管理可以帮助您最大限度地提高性能和复杂资产的生存期价值,使其与整体业务战略紧密一致。

最终结果

  • 提高资产回报率:
  • 降低成本和风险。
  • 提高生产力。
  • 改善与资产相关的决策制定。
  • 提高资产服务交付的响应能力和收益。
  • 促进规章遵从性工作。
  • 降低总体拥有成本。

特色产品

  • IBM Maximo Asset Management
  • 企业资产管理系统,全面支持资产、维护、资源和零部件供应链管理需求。

  • IBM Maximo Mobile Work Manager
  • 移动资产和工作管理解决方案,使用移动设备的各种远程通讯方法(如无线、拨号或手动同步等)帮助维护和操作技术人员实地使用 IBM Maximo 数据和流程。

  • IBM Maximo Spatial Asset Management
  • IBM Maximo Spatial Asset Management 使用户能从地理空间角度捕获、分析和显示资产、位置和工作单。Maximo Spatial Asset Management 在 ESRI 的 ArcGIS 服务器中使用 Java 组件。

  • IBM Maximo Calibration
  • 用于校准工具、测量设备和标准,以优化产品质量。

四、Tivoli Storage Management 解决方案

     IBM TSM (Tivoli Storage Manager) 是数据保护、空间管理和存档、业务恢复能力和灾难恢复等领域领先的存储管理软件解决方案。它是 Tivoli 统一恢复管理 (Unified Recovery Management) 平台的基础,帮助客户通过单个管理控制台高效地管理他们的企业级数据存储基础架构,包括从笔记本电脑到大型机以及从远程办公室到数据中心。
TSM 存储管理软件的优势
     IBM TSM 能够向用户提供具有高可靠性、自动的、灵活可扩展的数据备份管理解决方案,并支持十多种不同的操作系统作为客户端, 以及 6个以上的不同操作系统作为数据保护服务器。
此外,相比市场同类产品,TSM 具备以下独特优势:

  • 内置的自动灾难恢复功能
  • 灵活的数据库迁移能力
  • 在数据归档规则改变的情况下,自动追溯已备份应用和归档数据
  • 具备清理磁盘死角功能
  • 选择性恢复必要数据

TSM 存储管理软件的目标客户
     IBM TSM 存储管理软件适用于企业和中上端市场客户来管理、备份和恢复关键任务数据。
此外,遇到下列情况时,可以使用 Tivoli Storage Manager:

  • 由于备份的批处理窗口不断减少而需要保护的数据量不断增加,因此客户希望其满足服务级别目标。
  • 客户希望他们能够承受数据丢失、窃取或灾难,并希望能够精确地从这类损失中完全恢复过来。
  • 客户希望能够满足现在和将来不断增长的数据备份以及恢复挑战。
  • 可用性可能由于人为错误而受到影响,引起数据丢失、恢复缓慢或应用程序中断。
  • 系统管理员希望采用一种集中式自动化方法,来保护分布在整个网络中的各种异构计算机上的信息。
  • 系统管理员希望能够充分保护具体应用程序和数据库(比如 Microsoft SharePoint 和 SAP)使用和创建的信息。
  • 系统管理员需要高级工具来帮助他们保护虚拟服务器和存储环境中生成和管理的数据。
  • 组织希望通过 SAN 发送备份和存档数据,从而帮助降低 LAN 上的数据负载。
  • 系统管理员想要一种集中、自动生成且容易更新的灾难恢复计划。
  • 系统管理员希望能够像跟踪在线保存的数据那样高效地跟踪离线卷上保存的数据。

IBM 存储管理其他相关产品

  • IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager

  • 利用 IBM 存储系统高级的 FlashCopy 快照技术,使企业能够管理频繁的、近乎及时的、非破坏性的、应用感知的备份和恢复。

  • IBM System Storage Productivity Center (SSPC)

  • 有助于为异构存储系统提供扩展的设备配置功能,同时将管理功能整合到一个集中的平台。

  • IBM Tivoli Storage Manager FastBack

  • 提供新一代数据保护和近乎即时的恢复功能,适用于数据中心、远程办公室和中小型企业中的业务关键型 Windows 应用服务器。

  • IBM Tivoli Continuous Data Protection for Files

  • 无需管理员参与,即可轻松地为台式电脑和笔记本电脑提供实时、连续的数据保护。