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IT咨询培训

ITSM/ITIL 培训
     ITIL(IT Infrastructure Library) 的诞生,起源于 1980 年代晚期的英国政府.当时的英国政府极欲对其众多的部门与行政单位提出一套标准的 IT 流程,于是指派 CCTA (The Central Computing and Telecommunications Agency) 来整合当时英国政府各机构已经产生的 IT 管理知识,再加上企业界之 IT 管理实践,形成 ITIL 的基础架构 .


培训解决方案

ITIL:IT服务管理的最佳实践

     IT基础架构库(ITIL)是IT服务和IT基础架构管理和发布的最佳实践。经过二十多年来不断的修订,这些最佳实践已成为所有组织类型的IT部门实际的标准。这些最佳实践覆盖了关键的服务管理流程,比如事件管理、问题管理、发布管理、变更管理、服务水平管理、财务管理、服务持续性管理、可用性和能力管理等等。ITIL也介绍了用于改善传统帮助台功能的服务台的概念。

     2004-2007年5月30日,ITIL 3.0版本的核心读物正式出版发布,这标志着ITIL的演进进入了一个全新的阶段。ITIL 3.0版本对构架的更新反映了一直以来业界对IT管理的有效思考。
     总体上看,V2到V3的最大变化是加入了IT服务管理的生命周期的新概念。新版的ITIL在理念上从服务的角度提出IT服务管理,帮助用户从业务角度上完成整体设计、实施以及持续优化自己IT服务管理;在实践操作上,让IT从功能操作向服务转换,提供各种实践的案例和主题,帮助用户通过IT服务管理将企业的业务需求与IT管理实现量化对接,真正实现企业业务IT的量化考核,体现IT管理的价值。