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IT咨询培训

ITIL
     ITIL(IT Infrastructure Library) 的诞生,起源于 1980 年代晚期的英国政府.当时的英国政府极欲对其众多的部门与行政单位提出一套标准的 IT 流程,于是指派 CCTA (The Central Computing and Telecommunications Agency) 来整合当时英国政府各机构已经产生的 IT 管理知识,再加上企业界之 IT 管理实践,形成 ITIL 的基础架构 .



     这些 IT 管理方法与架构,可分为七类最佳 IT 管理实践 ( 如上图 ). 每个管理实践必须依照共同的架构来描述,並定义每个实践必须具备的结构与程序,以及如何规划、执行与评估的流程与步骤,以达到最佳的 IT 服务质量管理 . 这些实践都是对外公开的,而且和任一厂商之产品,并专注解决管理上的问题与实践,而非处理技术上的问题 。

     在2007年,OGC在原来ITIL2.0的基础上,开发了ITIL 3.0,ITIL3.0依据服务的生命周期理论将IT服务管理最佳实践进行重新组合,从服务战略、服务设计、服务转换、服务运维再到持续性的服务改进,使得IT服务管理脱离了线性、静态的实施而发展为多维的、注重反馈的动态实践系统,从而推动IT服务与业务发展相结合。参见下图:

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    总体上看,V2到V3的最大变化是加入了IT服务管理的生命周期的新概念。新版的ITIL在理念上从服务的角度提出IT服务管理,帮助用户从业务角度上完成整体设计、实施以及持续优化自己IT服务管理;在实践操作上,让IT从功能操作向服务转换,提供各种实践的案例和主题,帮助用户通过IT服务管理将企业的业务需求与IT管理实现量化对接,真正实现企业业务IT的量化考核,体现IT管理的价值。

ISO20000

     ITIL于20世纪90年代初很快在欧洲流行起来。到20世纪90年代中期,ITIL成为事实上的欧洲IT服务管理标准。
     2001年,英国标准协会(BSI)在国际IT服务管理论坛(itSMF)年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。ISO15000是世界上第一个针对IT服务管理的国家标准。它提出了一系列相对独立又彼此相互关联的服务管理所需要的管理流程。
     2002年BS15000被提交给国际标准化组织(ISO),申请成为IT服务管理国际标准。ISO标准可以通过两种途径设立:一种是由相关国家协同创造;一种是通过已经存在的国际标准快速通道。采用后一种方式,通过对英国的IT服务管理标准BS15000的快速通道的投票,BS15000被接受为国际范围的标准ISO20000。在这次投票之前,BS15000已经在几个国家标准体系里被拷贝和采用,如澳大利亚和南非。这次投票并不是特别顺利,有几个ISO成员国投反对票或有条件投票。不过他们只是占很小的一部分。这些国家并没有参加标准的设立,因此他们并不能通过分享他们国家的知识而对标准的改进做出贡献。
     2005年12月15日,BSI的IT服务管理标准BS15000-1:2002&BS15000-2: 2003,正式发布成为ISO国际标准:ISO20000-1:2005&ISO20000-2:2005。IT服务管理领域第一个国际标准诞生了。
ISO20000由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的,因此通常写成ISO/IEC 20000形式。ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC即“国际电工委员会”,1906年在英国伦敦成立,是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO现有117个成员,包括117个国家和地区。
     从BS15000到ISO20000,从一个国家标准成长为一个国际标准,IT服务管理的质量标准将在更大的范围内得到推广和实施,将对企业的IT服务和业务流程产生更深远的影响。参见下图: