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IT咨询培训

IT流程咨询

     品易信息科技有限公司提供的流程设计服务,帮助客户进行业务流程的建立,可以广泛应用于IT服务管理(ITIL),客户关系管理(CRM)和呼叫中心(Call Center)的流程建立,优化和重构。流程设计服务采用业界领先的12要素法,引导,捕捉,梳理和收集客户的需求,并根据需求帮助客户完成流程图的制作,角色的定义,关键业务规则的设计,建立通知和升级策略,以及其他功能需求。

12要素法包括:
    - 流程图(Process Workflow)
    - 状态迁移图 (State Diagram)
    - 流程衡量指标和报表 (Metrics And Reports)
    - 角色、组和权限 (Roles、Groups And Permission)
    - 业务规则 (Business Rules)
    - 升级 (Escalations)
    - 通知 (Notifications)
    - 功能性元素 (Functional Elements)
    - 流程间的接口 (Process Interface)
    - 系统配置 (System Configuration)
    - 应用体系结构 (Application Architecture)
    - 数据分析 (Data Analysis)