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IT咨询培训

常见问题

1 . 问:什么是 ITIL?
    
答: ITIL ( IT Infrastructure Library )是事实上的 IT 服务管理国际标准。 IT 基础设施库( ITIL ) 包含着如何管理 IT 基础设施的流程描述; 它以流程为导向、以客户为中心,通过整合 IT 服务与企业业务, 提高企业的 IT 服务提供和服务支持的能力和水平。 ITIL 可引导组织高效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能。

2 . 问:是否有关于 ITIL 的认证考试?哪些机构提供 ITIL 认证考试 ?
     答:国际上有关于 ITIL 的认证考试,并且在欧洲,澳洲和北美非常流行,在亚洲也悄然兴起。世界上只有两大机构有权提供 ITIL 认证考试并颁发证书: EXIN ( Examination Institute for Information Science ) 国际信息科学考试学会; ISEB ( Information Systems Examination Board )信息系统考试委员会。这两大独立机构使用同样试卷,具有同等权威。

3 . 问:为什么 ITIL 认证如此风靡,获得 ITIL 认证对于个人及整个企业的发展有什么好处?
    
答:全球每年有数以万计的 CIO 及 IT 管理人员参加 ITIL 认证考试,可见获得 ITIL 证书为个人及企业带来很大的优势。获得 ITIL 资格认证可以:
     · 加强个人的工作技能提高工作表现;获得更多的专业知识,从而胜任更多的工作;
     · 使企业更好的使用人力资源,提供用人标准 , 向客户证明 IT 员工的能力;
     · 获得 ITIL 证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成 IT 工作;
     · ITIL 证书是员工前进的动力和挑战。

4 . 问: ITIL 证书有哪些类型?
    答:一共有三种国际认可的 ITIL 证书:
    ITIL Foundation ( Foundation Certificate in IT Service Management )这一认证针对从事 IT 服务管理的人员,要求了解 IT 服务管理的和 IT 基础设施的重要性,掌握服务管理的流程及相互间接口, ITIL 的基本概念, ITIL 中的十大流程以及各流程之间的关系。 ITIL Foundation 是获取其他两个证书的基础
    ITIL Practitioner ( Practitioner ' s Certificate in IT Service Management )本认证针对从事 IT 服务管理特定流程的人员,要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。
    ITIL Service Management ( Manager ' s Certificate in IT Service Management )该认证针对更高层的 IT 服务管理的人员,如 IT 服务管理经理人和顾问,尤其是那些负责 ITIL 实施或为 ITIL 实施提供建议的人员。

5 . 问:如何参加 ITIL 认证考试?
     答:可以通过组织 ITIL 考试的两大授权机构 EXIN 和 ISEB 参加考试,也可以通过这两大机构的考试中心或考试代理机构参加。上海品易公司现在是 EXIN 的 ITIL Foundation 认证在中国(乃至亚洲地区)的授权考试和培训机构(极少数国外公司在华机构除外),可以进行这一方面的培训和认证考试;另外本公司同时与国外 ITIL 合作伙伴进行 ITIL Service Manager's Cerfiticate 的培训和认证。

6 . 问:要想通过 ITIL 认证考试是否需要参加培训?哪些机构提供这样的培训?
     答:若只想通过 ITIL Foundation 的认证,培训并不是必需的,但我仍推荐您参加培训,因为通过培训您可以更快地掌握知识并且可以更好地了解 ITIL 的精髓。上海品易公司专门针对 ITIL 认证考试的内容推出相关培训,有网上在线培训,教师课堂面授以及混合培训等多种模式可供选择,考生可根据自己的实际情况进行选择。通过参加品易公司专门针对 ITIL 的相关培训, 使您短时间内掌握 ITIL/IT 服务管理,并顺利通过 ITIL 认证。曾参加过本公司课程培训的学员对于培训质量给予了很高的评价,并在 ITIL 认证考试中取得了 100% 的通过率。

7 . 问:我在哪里可以获得关于 ITIL 认证考试的资料?
     答:上海品易公司现根据 ITIL 认证内容有针对地推出 ITIL 认证培训课程(包括 e-learning 和 Classroom 两种方式),若您现在参加培训即可获得免费赠送的 ITIL 认证模拟考试试卷两套和参考书籍一本。同时,本着向学员传递知识的原则,我们会定期的向您免费发送关于 ITIL 的各种信息和资料。

8 . 问: ITIL Foundation 认证考试题型是什么样的,考题数目和考试时间是多少?是否有中文的试卷?
     答: ITIL Foundation 的考试有 40 道单项选择题,要求在 1 个小时内完成。目前 ITIL 认证不仅有英文试卷,并且最新推出了中文试题。

9 . 问: ITIL Service Manager ' s Certificate 认证考试形式是什么样的?
     答: ITIL Service Manager ' s Certificate 笔试考试有两个部分:试卷一是 Service Support ;试卷二是 Service Delivery 。在考试前会给考生一个案例,考试题目中的 60% 都是基于这个案例。每一个部分都有 5 道开放式必答题,以 essay 的形式答题,两份试卷均要求在 3 小时内完成。

10 . 问:多少分可以通过 ITIL 认证?
     答:对于 ITIL Foundation 的考试,只需达到 65 分以上即 40 题中最少答对 26 题即可通过考试并取得 ITIL Foundation Certificate 证书。

11 . 问:参加 ITIL 认证需要什么条件?
    答:参加 ITIL Foundation 考试没有特殊的条件,只要是从事 IT 服务管理的人员并对 IT 服务有基本的知识均可参加 ITIL 认证培训及相应考试。参加 ITIL Service Management 考试的人员需要具备以下条件:
    · 参加由两大权威机构( EXIN 或 ISEB )授权的 ITIL 认证培训机构的培训,并在 in-course 评估中取得较好的成绩;
    · 至少拥有 5 年以上从事 IT 工作的经历以及 2 年以上从事 IT 服务管理中高层工作的经验;
    · 具有 ITIL Foundation 的证书。

12 . 问:考试后多久我能知道结果?通过考试后,如何得到证书?证书的有效期是多少?
     答:参加 ITIL Foundation 考试的考生可以在考试后一个月内知道自己的成绩;参加 ITIL Service Manager ' s Certificate 考试的考生可在两个月后知道成绩。若您参加的是由 EXIN 授权的考试机构(如上海品易公司)举办的认证考试, EXIN 会给您颁发 ITIL 证书。证书终生有效。